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　　细节决定成败，这句话在这两件事上可以说是体现得淋漓尽致。安保人员态度不好，这件事看起来我觉得大家的第一反应是安保人员个人素质的问题，我觉得作为个人，实际上也是可以理解的，他每天面临这么多的客流量，可能面临同质化的一些问题，他很难控制自己的情绪。但是要仔细追究起来，这件事背后还是我们展会的主办方服务意识不到位，细节管理不到位造成的。对于这么大的展会来说，对于我们组织方、管理方应该能够预料到这种突发状况的出现，有没有相关应对的预案？有没有针对这些安保人员进行相关的培训？有没有对这些服务人员进行心理疏导？我觉得这些细节都是我们应该关注的，我们应该考虑到，并且能够做到的细节。面对汹涌而来的客流，安保人员逆商能不能达到这个要求，能不能承担压力？需要我们主办方关注并处理。

　　热线观众：陈总，我打断一下，刚才我也能理解，您说别的地方也有投喂的行为，这确实是有，我了解过。但是我觉得像章丘动物园这种做法有点过了。我们以前也有，他们也一直存在投喂，自愿性的，我也知道。但是我为什么要投诉这个事情？比如说九尾猴那个地方，我们带着孩子下去，一个大人两个孩子，我们认为每个人一点小胡萝卜什么的也可以，就给一份，一袋苹果皮50块钱，也就占苹果的1/20。我们一个大人花了50，而且服务态度相当不好。第二，我觉得现在小火车明明不收费，你们要是营运要注明，要让老百姓都知道，而不是到了之后才发现，让老百姓都骂娘。本来人流量就大的项目，之后发现被引流了，孩子们贪玩，我们家长很被动，自愿变成一种半强迫性的消费。还有青龙馆，我们去看蛇，原来是免费的，后来也都售票。原来全免费的项目都变成收费了。我觉得在济南千佛山等别的景点都没发现这个事，就他们这一家有这个问题。

　　曹培河：为了让全民健身让大家更多了解，我们也通过电视媒体进行了宣传，第二是我们为了这项活动得到大家的更多关注，我们济南市体育局全国首个进行了体质达人联赛，目前已经搞了9届，得到了市民的广泛认可，并且它的影响力也在不断扩大。今年国家体育总局科学健身项目在全国筛选遴选了13个承办单位，其中就包括我们全民健身中心，就是体质达人联赛的项目。我们也是想通过体质健身和比赛结合起来，让它的科学性和趣味性集于一身，使大家更多了解。第三是为了让国民体质检测得到更准确、更全面的数据，我们搞了一个“六进”活动，就是进机关、进社区、进校园、进乡村、进家庭、进企业，对广大市民进行体质检测。通过这个检测，一方面我们得到了一个准确的数据，另一方面也广泛宣传，让更多人、各个行业都了解和知晓体质检测。

　　下一步，针对刚才短片中大家提的问题，想从四个方面进行提升整改：一个是对我们旅游商品经营场所的基础设施进行改造更新，特别是对门窗、照明、展柜、柜台等硬件设施进行更新提升；二是对经营布局进行调整，刚才大家也看到，可能商品摆放都比较零乱，我们根据商品的性质、特点进行分门别类、分区展示销售，突出它的特色；三是对产品的创新，增加产品的创新创意和品质提升，现在大家看到各个旅游景点的旅游商品同质化比较严重。下一步我们在产品的创意上，主要是结合济南的地域文化元素和我们的泉水文化特色，对我们的一系列产品进行创新创意、更新迭代，以满足不同消费人群的需求。四是我们进一步提升服务质量，通过诚信经营、礼貌待客、通过礼仪着装规范、明码标价进行统一，同时也给游客提供一些免费的服务项目，如提供热水、应急性的一些物品，同时要明确我们的投诉处理机制，让游客在旅游商品经营处购得放心、也感到服务暖心。

　　方李明：我们景区在三年以前就开始着手，我们和相关的文创设计部门成立了天下第一泉的文创设计中心，我们现在有两个点，一个是在趵突泉，一个是在大明湖。在这三年里，我们也是把旅游商品和景区、和济南的特色进行紧密结合嫁接，我们也推出一系列的比较好的产品，比如我们的趵突泉、大明湖的冰糕，这两年应该说很火爆，一般游客过去都要购买，包括现场打卡。在这几年里，我们一共推出了100多项跟济南、跟景区紧密相关的一些文化元素形成的旅游产品，比如二安文化的一些小纸贴、纪念本，一些旅游包，产品还是比较丰富的。当然文创产品它也经受住市场的检验，可能我们设计上想法是好的，但将来它可能还要通过市场的检验，到底能不能在市场上站得住。我们也把它作为一个长效和常态工作在不断提升，不断创造。

　　第二，分步实施。目前来讲，第一步我们确保奥体中心电力电源确保安全，我们要和能源系统进行沟通，进行扩容和增容，这是基础条件。第二步，我们选定位置。目前我们已经做了规划、设计，我们大概来讲，就是在奥体中心东三馆的区域，年底之前集中建设一批充电桩和充电车位。第三步，我看片中有群众反映到，我们需要加强管理，特别是我们燃油车占用充电车位的问题，我们要加强巡查巡视，包括总控室和巡查队员之间的结合，特别是我们已经和驻地场馆、交警进行联动，对占用新能源车位的行为和车辆，我们进行劝导和相应的执法行为。第四步，我们要加强精细化管理。特别是在奥体中心几个出入口，我们设置明确的导示牌，告诉群众新能源电动车位在什么位置，大概怎么使用，还有空余车位情况，进行精细化管理。最后，我们加强服务提升，目前来讲，我们已经布局了一些洗车点、便民服务点，确实能够让到奥体中心停车、参赛、健身活动，包括餐饮，让一些游客和市民朋友们享受到奥体中心切实作为济南市一个重大比赛场馆、也是一个居民群众休闲旅游的集散地的品牌窗口效应。谢谢。